返金
1.全額返金
Section titled “1.全額返金”注文内の商品について、全額返金を行います。
画面左のメニューから「注文一覧」をクリックすると、「注文一覧」画面が表示されます。
「注文一覧」画面で、処理したい注文の「注文番号」をクリックします。
「注文番号」をクリックすると、注文の詳細が表示され、この画面から注文の編集が可能です。
「一括削除」ボタンをクリックします。
「削除」ボタンをクリックすると、商品が削除されます。
すべての商品が削除されます。
「保存」ボタンをクリックすると、「注文一覧」に表示されている該当注文の支払いステータスが「支払い済み」から「返金済み」に更新されます。
「返金済み」に更新されます。
「注文番号」をクリックすると「注文詳細」画面へ遷移し、画面内に表示されている削除前の商品に対応する「支払ステータス」も「返金済み」に更新されます。
2.一部返金
Section titled “2.一部返金”注文内の商品について、一部返金を行います。
2.1 注文内に誤って追加された商品がある場合
Section titled “2.1 注文内に誤って追加された商品がある場合”購入していない商品が誤認識により注文に含まれてしまったため、削除が必要です。
この場合は、「注文内容不正時処理」の商品削除をご参照ください。
2.2 注文内商品の数量が誤って多く登録されている場合
Section titled “2.2 注文内商品の数量が誤って多く登録されている場合”購入はしているが、数量が実際より多く登録されてしまったため、数量を減らす必要があります。
この場合は、「注文内容不正時処理」の商品数量減少をご参照ください。
2.3 注文内の商品が増減した結果、注文金額が顧客の実際の注文より多くなる場合
Section titled “2.3 注文内の商品が増減した結果、注文金額が顧客の実際の注文より多くなる場合”注文内に誤って追加された商品や、本来追加すべき商品が含まれており、最終的な注文金額が顧客の実際の注文より多くなるケースです。この場合、商品の増減を行う必要があります。
以下のケースを例として、対応方法を説明します。
本システムによって誤って生成された注文内容：
| 商品コード | 商品名 | 販売単価 | 数量 | 小計 | 消費税 | 説明 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 4901777247680 | サントリー 伊右衛門 特茶５００ＭＬ | 210 円（税抜） | 2 | 420 円（税抜） | 8% | この商品2本のうち、1本は誤って追加されたため、数量を減らす必要があります。 |
| 45191763 | サントリー 烏龍茶 | 168 円（税抜） | 1 | 168 円（税抜） | 8% |
合計金額（税込み）636 円
内消費税48 円
顧客が店内で行った実際の注文内容：
| 商品コード | 商品名 | 販売単価 | 数量 | 小計 | 消費税 | 説明 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 4901777247680 | サントリー 伊右衛門 特茶５００ＭＬ | 210 円（税抜） | 1 | 210 円（税抜） | 8% | 1本購入されていますが、誤って2本追加されているため、数量を減らす必要があります。 |
| 45191763 | サントリー 烏龍茶 | 168 円（税抜） | 1 | 168 円（税抜） | 8% | |
| 4909411088804 | キリン 生茶 ほうじ煎茶 | 168 円（税抜） | 1 | 168 円（税抜） | 8% | この商品は購入されていますが、注文に含まれていないため、追加する必要があります。 |
合計金額（税込み）590 円
内消費税44 円
対応方法：
注文内容を以下のように変更します。
| 商品コード | 商品名 | 販売単価 | 数量 | 小計 | 消費税 | 対応方法 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 4901777247680 | サントリー 伊右衛門 特茶５００ＭＬ | 210 円 （税抜） | 1 | 210 円 （税抜） | 8% | 数量：2 → 1に変更 |
| 45191763 | サントリー 烏龍茶 | 168 円 （税抜） | 1 | 168 円 （税抜） | 8% | 対応しません。 |
| 4909411088804 | キリン 生茶 ほうじ煎茶 | 168 円 （税抜） | 1 | 168 円 （税抜） | 8% | １つ追加します。 |
対応方法詳細：
画面左のメニューから「注文一覧」をクリックすると、「注文一覧」画面が表示されます。
「注文一覧」画面で、処理したい注文の「注文番号」をクリックします。
「注文番号」をクリックすると注文の詳細が表示され、この画面から注文内容を編集できます。本例で誤って生成された注文の金額は636円です。
「商品追加」ボタンをクリックします。
「商品追加」ポップアップが表示されます。本例では、追加すべき商品「キリン 生茶 ほうじ煎茶」を選択して追加します。
注文内容に商品「キリン 生茶 ほうじ煎茶」が追加されました。
次に、商品「サントリー 伊右衛門 特茶５００ＭＬ」の数量を修正するために、「編集」ボタンをクリックします。
商品「サントリー 伊右衛門 特茶５００ＭＬ」の数量を1本に修正します。
商品「サントリー 伊右衛門 特茶５００ＭＬ」の数量が1本に修正されました。
「保存」ボタンをクリックします。
誤って生成された注文の支払いステータスは「返金済み」となり、実際の注文が新たに生成され「支払済み」の状態になります。
